• Marketing

• COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Objetivos

Todo o profissional envolvido no marketing de uma organização precisa estar atento ao comportamento do consumidor, em busca de informações que poderão facilitar nas tomadas de decisão e estratégias. Pelo ensino a distância você poderá fazer o curso de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento, que abrirá novos horizontes profissionais para quem deseja estabelecer um relacionamento com o seu consumidor, através da abordagem de temas como a administração da fidelidade, o planejamento do relacionamento, entre outros assuntos relevantes. Neste curso online você pode estudar em casa por um material de qualidade, obter o seu certificado e uma melhor colocação profissional em pouco tempo.

Matricule-se

Conteúdos Abordados

:: Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
:: Processo de decisão do consumidor
:: Influências sociais no comportamento do consumidor
:: Influências pessoais no comportamento do consumidor
:: Tipos de tomada de decisão do consumidor
:: Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
:: Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
:: Administração da fidelidade
:: Requisitos de desempenho do relacionamento
:: Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente

Minicurrículo dos autores

Fabiano Larentis

- Doutorando em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS);

- Mestre em Administração com ênfase em Marketing pela UFRGS;

- Especialista em Gestão Estratégica em Marketing pela Universidade de Caxias do Sul (UCS);

- Graduado em Administração, com habilitação em Comércio Exterior pela UCS;

- Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing de relacionamento, internacionalização, pesquisa de marketing, satisfação de clientes e marketing internacional;

- É professor de graduação e pós-graduação.

Valor total do curso

R$ 89,90

• Parcelamento em até 6 vezes **
• Valor à vista
  Parcelamento para pagamento com cartão de crédito, por meio do serviço PagSeguro UOL.
• Consulte as condições de parcelamento no ato da matrícula.

Docentes

O corpo docente é composto por especialistas, mestres e doutores com grande experiência acadêmica e profissional. Dentre eles podemos destacar:

Luiz Percival Leme Britto
Doutor e mestre em Linguística e graduado em Letras pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp). Tem experiência na área de Educação, com ênfase em Cultura Escrita, atuando principalmente nos seguintes temas: leitura, cultura escrita, língua portuguesa, letramento e educação escolar.

Maria Auxiliadora Cavazotti
Doutora na área de concentração: Filosofia e História da Educação pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), doutora em Educação: História, Política, Sociedade pela Pontificia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), mestre em Educação: História, Política, Sociedade pela PUC-SP e graduada em Pedagogia e Filosofia pela Universidade Federal do Paraná (UFPR).

Lídia Regina Klein
Doutora em Educação: História, Política, Sociedade pela Pontificia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), mestre em Educação: História, Política, Sociedade pela PUC-SP e graduada em Letras Português Francês pela Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Palmas (FAFI).

Duração

5 Semanas

Carga Horária

30 horas

Avaliação e Certificado

Avaliação:
Ao final, o aluno fará uma prova online com duração de 60 minutos. Serão 10 questões de múltipla escolha que irão abordar o conteúdo estudado durante o curso. O aluno deverá atingir uma nota igual ou maior a 6,0 para ser aprovado, ou seja, deve acertar no mínimo 6 questões. A nota poderá ser visualizada imediatamente após a conclusão da prova. Caso o aluno não atinja a nota mínima, ele terá mais duas oportunidades de realizar a prova no horário que desejar para alcançar a média exigida.

Certificado:
O certificado é enviado por correio após a aprovação do aluno. Os alunos que não atingirem a média em nenhuma das três oportunidades de avaliação, não receberão o certificado de conclusão.

Acesso Imediato

A liberação do acesso ao conteúdo será realizada imediatamente após o preenchimento do cadastro. Você receberá no e-mail informado o link, o login e a senha para acesso.

Configurações minímas para visualização das videoaulas

1. Plug-in do Macromedia Flash Player 9.0 ou superior
2. Windows XP, Vista ou superior com as atualizações mais recentes instaladas
3. Firefox 3, Internet Explorer 7 ou superiores
4. Conexão de banda larga de 1Mbps ou mais.

O vídeo está sendo reproduzido com baixa fluidez, com lentidão.

A reprodução de vídeo pode não fluir normalmente pela velocidade da sua conexão.
Para melhorar a qualidade da exibição é necessário ter uma conexão de banda larga com pelo menos 1Mbps.

Configurações recomendadas para o computador.

1. Processador 2.0 GHz ou superior
2. Memória RAM 512 Mb para WIndows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior
3. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board
4. HD com 10Gb livres
5. Monitor 800x600 pixels.

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